FAQ
보유하신 쿠폰은 마이페이지 > 쿠폰 에서 확인하실수 있습니다.
쿠폰번호는 미리 등록해놓을 수는 없고,
주문 시 결제 페이지에서 바로 적용이 가능합니다!
주문 > 결제페이지 > 쿠폰/포인트 > 쿠폰번호 > 쿠폰 번호 입력 > 코드확인
가지고 계신 쿠폰 번호를 입력 후 코드 확인을 누르면 전체 금액에서 할인이 자동 적용 됩니다.
궁금한 점이 있으시거나, 제대로 작동되지 않는 경우 톡상담으로 문의 주시면
빠르게 답변드리도록 하겠습니다.
현금 환불 가능 건은 아래와 같습니다.
1.무통장 입금 건
2..가상계좌 입금 건
3.휴대폰 소액 결제 이월된 건
※ 이외의 결제 수단 환불 시에는 결제 방법 그대로 환불되는 점 참고 부탁드립니다.
캔비 회원가입은 홈페이지 상단 마이 페이지 > 회원 가입 을 통해서 가입하실 수 있습니다.
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1. 바로 사용 가능한 적립금 2,000원 지급
2. 생일 쿠폰 발행
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* 회원가입은 필수사항이 아니며 회원가입을 하지 않으시더라도 비회원 주문하기로 상품을 구매하실 수 있습니다.
1. 현금 영수증 발행
- 현금 영수증은 현금 결제(무통장 입금/ 실시간 계좌이체/ 가상계좌)만 발행 가능합니다
- 주문시 현금 결제 방법 선택 후 '현금 영수증' 신청란에 현금 영수증 신청 번호를 입력하여 결제해주세요
- 입금 완료 처리가 확인되면 국세청에 자동으로 현금 영수증 발급 처리가 됩니다.
2. 현금 영수증 출력
- 마이 페이지 > 주문 > 주문번호 선택 > 배송정보 메뉴 하단 '현금 영수증 신청' 클릭
현금 영수증 발행과 관련하여 더 궁금한 점이 있으시면
080-761-1488 유선 고객센터 혹은 홈페이지 내 문의하기에 문의해주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
배송지 변경을 원하실 경우엔 080-761-1488 유선 고객센터로 문의바랍니다.
단, 배송지 변경은 주문 상태가 '상품 준비 중'일 때만 가능합니다.
'상품 배송 중' 상태일 경우 배송지 변경 및 수정이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
1. 아이디 찾기
마이 페이지 > 아이디 찾기
이메일 또는 휴대폰 번호 인증을 통해 아이디 확인이 가능합니다.
2. 비밀번호 찾기
마이 페이지 > 비밀번호 찾기 클릭
아이디를 포함한 이메일 또는 휴대폰 번호 인증을 통해 임시 비밀번호가 발급됩니다.
비밀번호 재설정은 마이 페이지 > 개인정보 에서 변경 가능합니다.
*메일이 오지 않을 경우
- 가입할 때 입력한 이메일 주소가 맞는지 확인해주세요.
- 스팸으로 등록되어 있다면 메일이 오지 않는 경우가 있으니 스팸 메일함을 확인해주세요.
아이디/비밀번호 찾기에 실패하셨다면
080-761-1488 유선 고객센터 혹은 홈페이지 문의하기로 문의해주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
제품 구매 후 후기를 작성해주시면 소정의 적립금을 지급하여 드립니다.
기본 텍스트 후기는 500원
사진이 포함된 후기는 1000원
기본 후기는 50자, 사진 후기는 100자 이상으로 작성해주셔야 적립금이 지급됩니다.
교환/환불 요청은 사이트 내로 접수를 진행해주셔야 합니다.
사이트 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 선택 > 교환/환불 사유 작성 및 신청
고객변심에 의한 교환/환불의 경우엔 왕복 배송비를 지불해주셔야 하며
금액 환급 시 왕복 배송비를 제외한 금액이 환급됩니다.
판매자 부주의로 발생한 교환/환불의 경우에는 무상으로 처리됩니다.
(오배송/미배송/파손/불량 상품의 경우엔 수령 후 24시간 이내 접수 필수)
*교환/환불 주소 : 인천광역시 중구 개항로 67-1 CANBE THINGS ㅣ 고객센터 : 080-761-1488
단, 다음과 같은 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
0. 배송 완료 후 7일이 지난 경우
1. 구매자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
3. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 주소지, 연락처 기재 실수에 의한 미수령의 경우
카드 취소의 경우 카드사의 사정에 따라 3-14일 정도 소요될 수 있습니다.
자세한 내용은 결제하신 카드사를 통하여 답변받는 것이 정확합니다.
1. 회원이신 경우
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 에서
주문취소를 진행해주시면 확인 후 취소처리를 도와드립니다.
2. 비회원인 경우
주문조회 > 비회원 주문조회 > 주문자명 및 주문번호 입력 > 주문 취소 에서
진행에 어려움이 있으시다면 080-761-1488 유선 고객센터 혹은 캔비 홈페이지 문의하기에
내용 남겨주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
*단, 주문 취소는 배송 시작 이전에만 가능한 점 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
무통장 입금시에는 주문자명과 입금자명이 동일해야합니다.
주문자명과 입금자명이 다를 경우 080-761-1488 유선 고객센터나 사이트 홈페이지를 통해 알려주세요.
무통장 입금의 경우 주문 후 7일 이내로 입금 확인이 되지 않을 경우
자동으로 주문이 취소됩니다.
입금 예정 금액과 실제 입금 금액이 다른 경우에도 입금 처리가 확인되지 않을 수 있습니다.
ex. 15,000원 입금 해야 하나 13,000원만 입금한 경우
이외에 주문/입금 관련하여 문의사항이 있으시면 080-761-1488 유선 고객센터 혹은
캔비 홈페이지 문의하기에 내용을 남겨주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
평일 기준 낮 12시까지 입금 확인된 주문 건까지 당일 출고 됩니다.
단, 주문건 증가 및 택배사 사정에 따라 당일 출고가 어려울 수 있습니다.
당일 출고 건 외의 주문건은 입금 확인 후 1-3일 가량 소요되며 운송사와 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다. (연휴,공휴일, 주말 제외)
일부 도서/산간 지역의 경우 주말 및 공휴일을 제외하고 7일 이내에 배송 처리 됩니다.
만약 배송 기간 경과 후에도 제품 수령을 못하신 경우에는 080-761-1488 유선 고객센터 혹은 캔비 홈페이지 문의하기를 이용해주시면
정확하고 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
감사합니다 ☺️
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1. 현금 영수증 발행
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2. 현금 영수증 출력
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판매자 부주의로 발생한 교환/환불의 경우에는 무상으로 처리됩니다.
(오배송/미배송/파손/불량 상품의 경우엔 수령 후 24시간 이내 접수 필수)
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단, 다음과 같은 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
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2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
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카드 취소의 경우 카드사의 사정에 따라 3-14일 정도 소요될 수 있습니다.
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2. 비회원인 경우
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ex. 15,000원 입금 해야 하나 13,000원만 입금한 경우
이외에 주문/입금 관련하여 문의사항이 있으시면 080-761-1488 유선 고객센터 혹은
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평일 기준 낮 12시까지 입금 확인된 주문 건까지 당일 출고 됩니다.
단, 주문건 증가 및 택배사 사정에 따라 당일 출고가 어려울 수 있습니다.
당일 출고 건 외의 주문건은 입금 확인 후 1-3일 가량 소요되며 운송사와 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다. (연휴,공휴일, 주말 제외)
일부 도서/산간 지역의 경우 주말 및 공휴일을 제외하고 7일 이내에 배송 처리 됩니다.
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